Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns sobre comprar nos EUA com a Komprefy. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Comprar
Como funciona a compra?
Você cria a conta, cola o link do produto de uma loja americana (ou pede ao KompreBot para achar), confere o preço em dólar e o total em reais e paga. A gente compra na loja e recebe no nosso armazém na Flórida.
Em quais lojas posso comprar?
Nas lojas americanas que entregam na Flórida, como Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Sephora e Nike. Se a loja vende online nos EUA, dá para trazer.
O que é a Taxa Komprefy?
É 1% do valor da compra, mostrado antes do pagamento. Frete e tributos aparecem separados, cada um no seu momento.
Como posso pagar?
Por Pix ou cartão em até 12 parcelas. Antes de confirmar você vê o total em reais, já com IOF e tarifas. O Pix é sempre o menor total.
Por que aparece imposto da Flórida?
Toda compra entregue na Flórida paga o imposto estadual de 6,5% na loja. Ele entra no total da compra e você vê o valor antes de pagar.
Envio para o Brasil
Quando pago o frete?
Depois que os pacotes chegam ao armazém e são pesados. Você junta várias compras numa caixa só, escolhe a modalidade e paga o frete da caixa inteira.
Quanto tempo posso deixar no armazém?
São 45 dias grátis por pacote, contados da chegada. Depois disso, há uma taxa de US$ 30 a cada 30 dias. Com 10 Koins, um pacote ganha mais 7 dias grátis.
Vou pagar imposto de importação?
A Receita Federal cobra o imposto de importação na chegada ao Brasil. Estimamos 60% sobre o valor declarado mais o frete, além do ICMS do seu estado. Você vê essa estimativa antes de fechar a caixa.
Quem preenche a declaração?
A Komprefy sugere a descrição e o valor de cada item conforme as regras da Receita. Você é o importador: pode aceitar, editar ou escrever a sua.
Quanto tempo demora para chegar?
Depende da modalidade: de 4 a 30 dias depois do despacho. Veja cada uma em Prazos e taxas.
Como acompanho meu pedido?
No painel, cada pedido mostra a etapa em que está: comprado na loja, chegou no armazém, pesado e fotografado, na caixa, a caminho e entregue. Você recebe um aviso a cada etapa.
Receber em Orlando
Posso receber durante a viagem para a Flórida?
Sim. Cadastre as datas da viagem e escolha retirar no armazém ou receber no hotel, até 30 milhas de Orlando. Não há frete internacional nem imposto brasileiro nessa opção.
Posso mudar a data da retirada?
Pode, até 24 horas antes do horário marcado, pelo próprio painel.
Koins
Como ganho Koins?
A cada US$ 10 em compras você ganha 1 Koin, creditado quando a compra é enviada.
Para que servem?
30 Koins deixam a Taxa Komprefy de um pedido grátis. 10 Koins somam 7 dias de armazenagem grátis num pacote. Eles vencem em 6 meses, e os mais antigos são usados primeiro.
Conta e problemas
Criar conta custa alguma coisa?
Não. O cadastro é grátis: crie sua conta com nome, e-mail e senha. O celular é verificado por código e pode ser trocado uma vez a cada 3 meses.
Chegou item errado ou com avaria. E agora?
Abra o pedido no painel e toque em Preciso de ajuda. O pedido e o item já vêm preenchidos; escolha o motivo e conte o que aconteceu. A equipe responde em até 24 horas.
Posso cancelar uma compra?
Antes de a compra ser feita na loja, sim, pelo próprio pedido. Depois disso, valem as regras da política de reembolsos.